Vamos resolver juntos.

Se houver algum problema com a compra, entre em contato com a Pixel e informe a referência do pedido.

Arrependimento da compra

Nas compras online, você pode solicitar o arrependimento em até 7 dias a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Fale com o atendimento para receber as orientações de devolução.

Produto incorreto, avaria ou defeito

Informe o ocorrido e, se possível, envie fotos da peça e da embalagem para ajudar na análise. Os direitos previstos na legislação de consumo são preservados.

Como solicitar

Envie a referência do pedido e descreva a situação. Aguarde as instruções de retorno antes de enviar a peça. Não publicamos dados pessoais de clientes nos canais da loja.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é processado pela forma de pagamento utilizada. O prazo para aparecer no saldo ou na fatura depende do Mercado Pago e da instituição financeira.